Firma a nikoliv jen lidé občas žijí ve lžích. Ukažme si dnes, jestli nejste v podobné situaci.
Video s vysvětlením daného tématu můžete nalézt zde.
Máte majitele firmy či ředitele, tvrdícího, že když se chce, všechno jde? My s tímhle tvrzením úplně nesouhlasíme.
Pro firmy vždy hledáme cesty a řešení
Rozvojvakci.cz je pozitivní rozvojový projekt pro firmy i soukromé osoby. Nehledáme problémy, kde nejsou, spíše naopak. Vždy hledáme řešení, vždy hledáme cesty, jenže občas to prostě nejde.
Z příjmu 19 tisíc… 35 neuděláte
Víte, za svou kariéru, jsme se setkali například s finančními poradci, kteří chtějí zkonstruovat hypotéku pro klienta. To je v pořádku, od toho finanční poradce je, aby pomohl klientovi k získání hypotéky. Ale nelze konstruovat hypotéku u klienta, který na ni zkrátka nemá dostatečně velký příjem, anebo své vlastní peněžní zdroje.
Zkrátka klient příjem nemá a nikdo s tím nic nenadělá. Opravdu, nejde vždy všechno, když se chce. Ano jsou různé cesty, jak i takovému nebonitním klientovi hypotéku poskytnout, nicméně otázkou zůstává, jestli mu tím dotyčný finanční poradce nezadělá do budoucna na ještě větší problém, než když jí mít nebude. Jestli chcete dělat finanční poradenství poctivě a s grácií, tak „ohýbání“ příjmů a výdajů není správná cesta.
Hypotéka je „partnerka“ na hóóódně dlouho. Ta za 5 let nezmizí, jako vaši předchozí partneři. Hypotéka se vás bude držet dlouho, tipuji tak 20 až 30 let? Vždyť nikdo neví, co bude za rok…???!!!
Vaše firma říká „Zákazník má vždy pravdu“
Nemá, tečka. Zákazník nemá vždy pravdu. Dnes je zvláštní „online“ doba. Lidé, než si cokoliv pořídí, tak sledují různá videa, čtou články. Mají velké množství informací a na základě těchto informací dělají často velké chyby.
Úlohou obchodníka nebo pracovníka klientského servisu je zákazníkovi objektivně vysvětlit, jak se věci mají. Zákazník s námi nesouhlasí nebo si trvá na svém? Jeho volba, poděkujte mu a rozlučte se, nabídněte jiný servis, ale neztrácejte svůj čas. Věnujte svůj čas někomu, kdo bude rád, za vaše vysvětlení a nebude trvat na tom, že voda je suchá.
Další příklad z vlastní praxe jsem zažil, když mně zákazník tvrdil…, že když si koupí nové letní pneumatiky, tak mu to na sněhu v zimě bude stačit. No nebude, snadné. Nakonec odjel s novou sadou zimních pneu. Takhle bychom mohli pokračovat…
Rozvovakci.cz zařídí i pro Vaši firmu reálný klientský servis. Máte zájem?
