Zákaznická linka v praxi

Zákaznická linka mobilního operátora je často zkušenost za všechny „peníze“ a hlavně za všechny nervy. Opravdu nechápu a nerozumím jedné věci. Jak se může nadnárodní společnost takhle chovat ke svým zákazníkům. Popíšu zde reálnou zkušenost mého známého.

Zákaznická linka

Můj kamarád chtěl vypovědět smlouvu u asi největšího mobilního operátora. Stálo ho to poprvé 1 den volání a  vysvětlování. Po prvním ověření jeho identity umělou inteligencí, došlo k přepojení na „živého operátora“. Tam došlo opět k ověření toho samého, co již bylo ověřeno. K podobnému přepojovacímu martiriu došlo asi 3x. Každý operátor, se kterým známý komunikoval chtěl vždy ověřit jeho identifikaci a vysvětlit znovu a stále dokola, proč tam volá, proč chce odejít atd…. Nikam, opravdu nikam se neposunuli a bylo mu doporučeno, že by bylo nejlepší zajít na prodejnu  !!!

Dobře, dostavil se na pobočku a co byste řekli, opět nic nevyřešili. Takže volací martirium znovu. Po asi 10 hovorech následující den se konečně danou věco podařilo vyřešit tak, jak původně chtěl. Možná i díky tomu, že už začal být…slušně řečeno hodně asertivní.

Zákaznická linka a zákaznický servis korporátních firem

Pozastavuji se nad tím, jak to celé probíhalo, s jakým výsledkem a kolik času zabralo. Vypovězení jedné smlouvy. To jako vážně? Opravdu si tohle může dovolit taková firma? Ano může a víte proč? Protože v ČR není v daném oboru velká konkurence. Nemám zkušenost s ostatními operátory, ale tenhle ten „klientský“ zážitek hovoří za vše!

Chápu retenci zákazníků, chápu udržení si zákazníka a udržet aktivní smlouvu, ale není přece možné takovou banalitu řešit 2 nebo 3 dny navíc s osobní účastí na pobočce bez výsledku!!!

Kdo za tohle nese zodpovědnost? Manager? Chybně a záměrně nastavené tvrdé podmínky pro ukončení smluv? Zkrátka si řeknou, že ti slabší to vzdají a zůstanou?! Opravdu ej tohle firemní strategie? Myslím si, že tahle zkušenost je tak zralá na stížnost na ČTÚ (Český telekomunikační úřad). Nemyslím si, že tohle je ojedinělý případ, tak proč s tím někdo něco nedělá!

Zákaznický servis u malých podnikatelů

Pokud by takhle ke svým zákaznikům přistupoval malý podnikatel, tak by za rok žádné neměl, neboť by jej všichni opustili. Pokud bude jakýkoliv mobilní operátor potřebovat vylepšit zákaznický servis, klíčové slovo zákaznický! , tak nám napište a jistě se domluvíme, neboť máte co zlepšovat. Tahle reálná zkušenost je tristní. Je to zpětná fazba, která je silně negativní, nicméně vše se dá vylepšit. Pokud třeba nevíte jak nastavit svůj zákaznický servis nebo jak se odlišit od konkurence, tak se přihlašte na náš kurz Účinné základy podnikání, které pořádáme výhradně živě. NIKOLIV ONLINE.

Jak to máte s mobilními operátoty vy? Napište nám Vaše zkušenosti, rádi se poučíme.

Jiří