Prodavač je profese … Jaká je realita v obchodech?

Prodavač je profese! Podle mého velice zajímavý obor a bohužel poslední dobou čím dál více dochází k degradaci této profese. Moje babička byla vyučenou prodavačkou. V dětství mě vyprávěla, jak to v obchodech fungovalo a byly to velice zajímavé příběhy. Musela toho umět a znát o zboží tolik, že by se dnes všem prodavačkám a prodavačům zamotala hlava. Musela umět komunikovat s lidmi, umět poradit a především umět prodat. Ano, to byli prodavači!

Prodavač dnes? Hlavně nic zákazníku nechtěj!

Dnes mě příjde, že prodavače dělá kdokoliv, kdo je ochoten stoupnout si na prodejní plochu jakéhokoliv obchodu a jen tam zkrátka být.

Za poslední týden jsem opravdu tímto trendem doslova zhnusený, neboť kamkoliv jsem vešel do obchodu, tak nastává stejný scénář. Je jedno jestli je to obchod s elektronikou, oblečením. Buď si Vás mladá holčina samozřejmě s mobilem v ruce ani nevšimne resp. ani nezaregistruje, že jste vešli na prodejnu a nebo v tom lepším případě Vám položí, zachranářskou otázku…Jak Vám můžu pomoct nebo jestli potřebuji poradit. To jako vážně? To je celé? Za tohle divadlo někdo dostává mzdu?

Firmy proberte se!!!

Ví vůbec někdo z vedení těchto firem, koho zaměstnávají? Kdo tyhle lidi zaškoluje? Jak si dané vědomosti a schopnosti ověřuje? Kde je nějaké poradenství, zabráňující, abych si dané zboží koupil  na internetu? Zájem o zákazníka je nulový. Doslova a do písmene.

Prodavač je profese, nezhazujte ji v praxi

Podělím se s vámi o reálný příběh. Chtěl jsem si koupit kávovar v kamenné prodejně. Nechtěl jsem jej kupovat přes online překladiště, neboť si myslím, že obchody utrácející miliony za reklamu se mají dost dobře na to, abych tam utrácel peníze, ale bylo by vhodné podpořit i ostatní hráče na trhu, kteří nemají takovou uřvanou tržní sílu.

Směle jsem vešel do kamenné prodejny a asi po 2 minutách si mě odchytil jeden sympatický mladík. Plus pro něj.

Čekal jsem, že mě předvede mistrovský prodej. A pak to přišlo. Koukal jsem se zaujetím na kávovary a pohotově se mě zeptal, jestli hledám kávovar..Odpověděl jsem, že ano

Mladík spustil naučené popisky, ale na základní věci mě nedokázal odpovědět. Popisoval jen technické vlastnosti výrobku, které jsem měl přečtené z internetu. Přidaná hodnota jeho přítomnosti byla nulová. Ono koupě kávovaru, pokud chcete nějaký lepší stroj, není levnou záležitostí. Bavíme se o ceně od 16 000 – 20 000 Kč a to nejsou podle mého malé peníze za kus plastu s čerpadlem. Proto jsem očekával nějakou snahu, obchod popostčit a uzavřít.

Prodej v nedohlednu

Nedošlo ani k reálnému srovnání např. 2 variant kávovaru. Prodejce měl X možností, jak mě do děje prodeje zatáhnout. Nestalo se. Jen neustále opakoval, že on má doma nějakou značku a je s ní spokojen. V jiné prodejně mě na „jeho značku“ řekli, že je to šunt. Tak si pak vyberte 😂😂😂. Ať se na mně nikdo nezlobí, ale takhle nevypadá prodej a tohle není prodavač ani prodejce. Já přeci jako zákazník chci, aby mě někdo něco prodal, proto jsme do daného obchodu vešel!!! Nebo ne?

Z daného obchodu jsem odešel, přišel jsem domů, zkoukl své 2 favority a pro jednoho se zkrátka rozhodl. Do dané prodejny jsem si šel jen zboží vyzvednout. Myslel jsem si, že jen vyzvednout, že mě už nic nepřekvapí 😂.

👍👍👍 Doporučuji v každém obchodě jako hymnu všech prodejců píseň od Michala Tučného 👍👍👍

Fiasko při vyzvednutí přístroje

Chtěl jsem po prodavači, aby mě stroj vybalil a zapl, neboť známému se stalo to, že kávovar po koupi ani nenaběhl a jel hned zpět do prodejny. Prodavač se na mě podíval, jako bych jej požádal o nějaké drogy. Chtěl být zřejmě vtipný, neboť se mě zeptal , jestli budu chtít pak i uvařit kávu. Přitom jsem mu vysvětlil důvod rozbalení výrobku. Pak jsem již neměl sílu na to nějak argumentovat. Bylo vidět, že to má celé v paži a pro mě by to bylo jen plýtvání energií. „Mladíku, prodavač je profese! A vy nemáte právo tuhle pozici s daným přístupem zastávat“.

Najednou se odkudsi vzadu ozvalo….“možná mám blbý dotaz! Ale nechtěl byste novější stroj?“

Když si někdo myslí o svém dotazu, že je blbý, tak proč mě takovou otázku vůbec pokládá??? ALE OK, nechal jsem příběh plynout, neboť jsem čekal, co z toho vyleze. Máme tady vystavený kávovar od stejného výrobce s větším displejem. Je ve svlevě a za super cenu, je jen o 2 tisíce dražší, než ten Váš, který si chcete koupit. Byl bílý. A to pro mě nebylo do bytu vhodné. Tudíž jsem poděkoval a nabídku odmítl. Čekali byste nějakou otázku? Ale no tak…, nic nepadlo. 😁

Jaký je závěr z akce „Prodavač je profese“ v prodejně?

  • Nechápu firmy, že si neškolí své zaměstnance na prodejní dovednosti, prozákaznický přístup. A pokud si je školí, tak blbě.
  • Nerozumím vedoucím prodejen, že nedohlížejí na profesionální přístup svého personálu, nekontrolují to, jak k zákazníkům někdo přistupuje.
  • Nevím, kde se v lidech bere názor, že prodavače může dělat každý. Zkrátka nemůže.
  • Proč někdo pokládá otázky, které nemají význam a prodeji nijak nepomohou.
  • Jak to, že někdo umí popsat kávovar a neumí prodat jeho užitek.
  • Proč mě nikdo nechce NIC prodat?! Proto do prčic na tu prodejnu jdu!
  • Ono by se možná stačilo lépe zeptat. Pak by byly prodej lepší. Jenomže umění ptát se, je umění prodeje a to tihle lidi v obchodech neumí.

Už chápu, proč lidé utrácejí na online shopech. Nemají důvod utrácet v kamených prodejnách, neboť se tam stejně poradenství a prodeje nedočkají.

Firmy, je to opravdu katastrofa, máte co zlepšovat. Pokud bychom byli ve škole máte 4. Proč 4? Protože jsem zboží aspoň dostal 😂.