Asertivita nejen v podnikání

Asertivita je nejen v podnikání velice užitečná schopnost a dovednost. Proč právě v podnikání je asertivita důležitá? Musíte! Opravdu musíte! S každým klientem vyjít. Jak? Není uměním nějakého zákazníka po telefonu poslat do oněch patřičných míst v zadní části lidského těla. Je umění i s takovým člověkem umět vyjít a v klidu a bez emocí mu vysvětlit celou situaci. Občas se stane, že se na danou věc budete dívat naprosto rozdílně, ale Vaším úkolem je zachovat si chladnou hlavu, vyslechnout zákazníkův postoj a na ten v klidu reagovat. I kdyby to mělo znamenat, že budete 3x po sobě říkat jednu a tu samou věc.

Proč je ještě asertivita nejen v podnikání důlěžitá?

Je důležitá pro vás. Neboť Vy si musíte nastavit komunikační mantinely, přes které za žádných okolností nepůjdete. Požaduje zákazník nějaký nereálný požadavek? Tak mu to v klidu sdělte, že jeho přání není ve Vašich silách. Hotovo. Nic víc nic míň.

Chce po Vás zákazník nějakou službu či ústupek, který Vám nevyhovuje a není pro Vás komfortní? Opět. Sdělte mu svůj postoj, své pocity a řekněte, že takhle, jak to má namyšlené to pro Vás není komfortní a navrhujete danou věc udělat jinak, např….tak a tak….

Asertivitou proti agresorům

Občas se jistě setkáte i s agresivními zákazníky. Agresivní, tím myslím agresivní po mejlu nebo telefonu. Jak se říká…email snese všechno a lidé jsou často online větší hrdinové než ve skutečnosti. To spíše přisuzuji jejich povahám, někdo má zapotřebí si něco na někom „trénovat“ a dokazovat si, že má převahu, už jen z principu. Víte co Vám poradíme? Kašlete na něj a okamžitě se s dotyčným slušně rozlučte a sdělte mu, že danou zakázku nepřijímáte. Na tohle totiž máte svaté právo a NIKDO! Vás nemůže do čehokoliv nutit.

Nejste asertivní? Změňte to! Snadné. Není čas na výmluvy

Nejste v daných situacích a v konfliktnívh situacích v komfortu? Pak se můžeme nad daným tématem více zamyslet a probrat jej nejen na našem podnikatelském kurzu. Protože, pokud neznáte a neumíte prosadit svá práva. Tak se stane jedna věc. Ostatní po Vás budou jen nesmyslně dále šlapat. Já třeba osobně mám jeden problém a to ten, že jsem na lidskou blbost apatický a nechává mě v klidu. Tedy až do určitého bodu, kdy to dotyčný „přežene“. Pak jednám asertivně, jasně a stručně. A je klid a jasno. Chcete to také umět? Jsme zde pro Vás.

Těšíme se na osobní setkání na našem podnikatelském kurzu.

Jiří & Aleš