Podnikání a STDC

Podnikání a STDC spolu především v online světě velice souvisí, ale řekněme si otevřeně nejen v online Světě. Podle mého je lhostejné, zda-li přemýšlíme o zákazníkovi online či offline, např. v kamenné prodejně. Nákupní proces lze rozdělit do několika teorií a dalo by se o něm bavit týden, jenže na to dnes nemá nikdo čas. Ukážeme si, jak lze „online“ nákupní rozhodování zákazníka implementovat i offline do reálného světa.

Podnikání a STDC

1.Krok : S – SEE: Musíme umět zaujmout. At’ již s dobrým webem, kvalitním obsahem a nebo vzdělávací či zábavnou tématikou. V kamenné provozovně to je zaujetí vzhledem prodejny, lokalitou a nebo okolím. Je nutné si uvědomit, že v téhle fázi zákazník nic nechce. Pouze hledá nebo sbírá informace na základě kterých se může rozhodnout, že nás dříve či později využije. Potenciální zákazník hledá jen informaci. Nic víc, nic míň. Ano, může se stát, že jej zaujmete a přesvědčíte svou odborností natolik, že přeskočí ostatní fáze a to se může stát, ale je to spíše výjimka, než pravidlo.

POZOR!!! Kritická fáze Přemýšlení

2.Krok T – Think: Přemýšlíme. Tohle je nejhorší fáze pro obchodníka. Zákazník přemýšlí. Nevěří vám, čeká na lepší nabídku, všechno najednou může zpochybnit a najednou může nevěřit i sám sobě, neboť koupě něčeho nového je pro něj riziková záležitost. Vaší povinností jako obchodníka je umět správně argumentovat, zákazníka uklidnit, ukázat mu na výběr ze dvou variant, ne více a jít v klidu krůček po krůčku k uzavření obchodu. Nedělám si legraci, když říkám, že lidé raději neudělají nic, než aby měli pocit špatného rozhodnutí. A bohužel, dnes je taková doba, že jsme přesyceni informacemi z internetu a neumíme s nimi pracovat.

3.Krok D – DO: Tady již zákazník něco Dělá a realizuje nákup. Již ví co chce a jen hledá kde to pořídit co nejlépe. NEJLÉPE NEZNAMENÁ NEJLEVNĚJI, neboť jsem přesvědčený o tom, že jste si Vy i já již několikrát přesvědčili, že nízká cena odpovídá nízkému servisu a nebo jiným nepříjemnostem, které nechcete řešit.

Tuhle fázi v obchodech nikdo nedělá

4.Krok C – Care: Tady se o již existujícího zákazníka staráte. Jste se zákazníkem v kontaktu, pokoušíte se o další prodej v podobě pobídek, slev, upsellu. Byli byste překvapeni, kolik obchodníků na tuhle fází nejen online, ale především Offline zapomíná. V kamenné prodejně, je to téměř pravidlem. Nikoho po nákupu nezajímáte. Proč? Ptám se….

Zajímá vás zefektivnění svého podnikání?

Přihlaste se na náš business víkend a jsem přesvědčený o tom, že objevíte nové možnosti, které jste dříve neviděli.

Těšíme se na osobní setkání s vámi.

Jiří & Aleš