Zpětná vazba od šéfů

Zpětná vazba? Všichni o ní mluví, ale kdo z šéfů jí umí?

Zpětná vazba by měla být nedílnou součástí práce managementu jakékoliv firmy či společnosti. Proč? Protože jen díky dobré a efektivní zpětné vazbě se může vaše firma někam posunout. Záměrně píšu firma, neboť pokud váš šéf daného oddělení či úseku nebude pracovat s vašimi lidmi a poskytovat jim zpětnou vazbu, tak se neposune nikam zaměstnanec  a tudíž ani vaše společnost. Je to snadné. Se zpětnou vazbou souvisí i celkové komunikační „klima“ ve firmě. Bez konstruktivní a otevřené komunikace to nejspíš nepůjde.

Jak máte ve firmě nastavenou komunikaci?

S poskytováním zpětné vazby souvisí i styl komunikace a důvěra. Již tohle je velice důležité. Jak komunikuje váš vedoucí zaměstnanec se členy svého týmu? Ne nedělám si legraci. Jak, kdy a jakou formou? Jsou úkoly konkrétní nebo jen „nějak“ zadané. Kdo, jak, kdy je kontroluje? Jakou formou?

Komunikace se zaměstnanci

Jak často komunikuje Manager se zaměstnanci? Je to jednou za měsíc, jednou za rok při hodnotícím pohovoru? Kdo je iniciátorem schůzek? Může zaměstnanec téměř kdykoliv vejít do kanceláře vedoucího, pokud chce něco probrat? Takových otázek je několik desítek.  A právě podobné otázky již mohou tvořit bariéru mezi vedoucím a zaměstnancem. A právě podobné překážky často při ročním hodnocení zaměstnanců způsobují podřízeným žaludeční potíže, neboť si nedokáží představit se svým „ nadřízeným“ sedět v jedné kanceláři hodinu a hodnotit svou práci. Neví co mohou očekávat, neboť během roku s nimi nikdo nemluví a jestli ano, tak jen formálně, aby se neřeklo. Efekt je nulový.

Kdo se ve vaší firmě stará o rozvoj zaměstnanců a jak?

Velmi důležitá otázka. Jak víte, že lidé na svých pozicích jsou spokojeni nebo jak víte, že např. prodavačka nemá dobré organizační schopnosti a mohla by např. vést tým svých kolegů. Pokud šéf nemá o svých lidech tyhle informace, tak kdo jiný by je měl mít? Jak tedy se svými lidmi pracuje, aby je mohl buďto podporovat popř. direktivně řídit nebo jen delegovat na ně úkoly.

Je jen málo manažerů a vedoucích týmů, kteří umí „přepnout“ svůj styl vedení. Doby, kdy jsou zapotřebí jen „drábi“, kteří na lidi jen křičí a rozdávají čísla a úkoly jsou pryč.

Bezprostřední zpětná vazba

K tomu aby šéf týmu mohl s lidmi pracovat, tak s nimi musí mluvit a poskytovat jim bezprostřední zpětnou vazbu. Nebuďte jako „utajený šéf“. Nemusí to být hodinové sezení. Stačí si jen všímat lidí kolem sebe. Stačí si všímat činností, které Vaší lidé vykonávají. Dělají svou práci dobře? Super, pochvalte je. Je zde něco, co by vyžadovalo zlepšení? Super! Řekněte jim to. Operativně, nenásilně, aby se vaší lidé neustále zlepšovali a cítili z vašeho jednání, že jsou pro vaši firmu důležití.

Neboť pokud si jich nebudete všímat a objevíte se jen, když je nějaký problém nebo se něco nepovedlo, tak k vám ztratí důvěru a přestanou si vás vážit a pak možná dají výpověď a půjdou ke konkurenci, kde si jich budou více všímat a pracovat s nimi na jejich rozvoji.

Špatná zpětná vazba

Špatná zpětná vazba je taková, kdy se váš zaměstnanec bude cítit poníženě, blbě a nic mu vaše zpětná vazba nepřinese. Nejde o souboj ega Vy vs. podřízený. Jde o systém WIN WIN. Vy něco sdělujete, máte vše podložené a on díky tomu poroste. Bohužel, v praxi i zkušení manažeři často neumí poskytovat efektivní zpětnou vazbu, která by měla primárně sloužit pro růst jejich lidí a celé firmy. Ego je špatný pán…, takhle nějak bych to asi uzavřel.

Hledáte pro své zaměstnance efektivní rozvojovou zpětnou vazbu? Zavolejte nám a jdeme na to. A pokud chcete své manažery efektivní zpětnou vazbu naučit, pak je to naučíme. Vaší lidé se chtějí vzdělávat a rozvíjet, jenže vy jako majitelé firem díky neaktivitě manažerů nevíte v čem a jak.

Jiří a Aleš

J&A